Golpe do WhatsApp com perfil falso: como evitar

Leonardo Gutierrez Alves

29 de out.

5 min de leitura

O golpe do WhatsApp com perfil falso é a fraude em que o criminoso usa a foto de um parente ou amigo, em um número novo, e pede dinheiro com urgência, quase sempre por Pix, dizendo que trocou de celular ou está com problema no banco. Em outra versão, ele consegue o código de verificação da sua conta e assume o seu WhatsApp para pedir dinheiro aos seus contatos. Antes de qualquer Pix, ligue para a pessoa e confirme por voz ou vídeo.

Como funciona o golpe do WhatsApp?

Existem dois modelos principais. No primeiro, o golpista pega a foto de perfil e o nome de alguém nas redes sociais, cadastra um número novo e manda mensagem como se fosse essa pessoa. Fala que perdeu o celular, que a conta do banco está bloqueada e pede um Pix para pagar uma conta. No segundo, ele convence a vítima a informar o código de seis dígitos que chega por SMS, e com isso passa a controlar o WhatsApp dela, usando a conta para pedir dinheiro aos contatos.

Quais são os sinais de alerta?

Mensagem de um número desconhecido com foto de alguém da família, dizendo que trocou de celular.
Pedido urgente de dinheiro, com a história de que a conta do banco está bloqueada ou de que há um boleto a pagar.
A pessoa não atende ligação nem faz chamada de vídeo e só aceita falar por mensagem.
Chave Pix em nome de um desconhecido, e não da pessoa que supostamente pede o dinheiro.
Pedido do código de seis dígitos recebido por SMS, mesmo que o motivo pareça ser de segurança.

Como se proteger do golpe do WhatsApp?

Nunca passe o código de verificação. Ele dá acesso total à sua conta.
Ative a verificação em duas etapas. É uma senha extra do próprio aplicativo, que dificulta o roubo da conta.
Confirme por ligação ou vídeo. Antes de qualquer Pix, fale com a pessoa pelo número antigo.
Confira o nome do recebedor no Pix. Se o nome não é o da pessoa que pediu, não pague.
Limite a visibilidade da foto de perfil. Nas configurações de privacidade, escolha quem pode ver a sua foto.

O que fazer se você já fez o Pix ou perdeu o WhatsApp?

Avise o banco imediatamente, pelo aplicativo e pela central oficial, e peça a análise de devolução do Pix.
Registre um boletim de ocorrência com os prints da conversa, o número usado e a chave Pix.
Se perdeu o acesso, tente recuperar a conta pelo próprio aplicativo e avise contatos por outro canal de que o seu número foi usado em golpe.
Guarde prints, comprovantes e áudios.
Se o banco negar a devolução, procure um advogado para avaliar as medidas cabíveis.

O banco pode ser responsabilizado pelo golpe do WhatsApp?

Pode ser discutido, mas é um dos casos em que a defesa do banco costuma ser mais forte, porque o próprio cliente faz o Pix de forma voluntária. Ainda assim, a Súmula 479 do STJ e o Código de Defesa do Consumidor são pontos de partida, e há debate quando as operações são incompatíveis com o perfil do cliente ou quando o banco demora a agir depois do aviso. As provas e a rapidez na comunicação pesam bastante. Nenhum resultado é garantido.

Exemplo prático: o que Camila fez depois de pagar o Pix ao falso filho?

Caso fictício, com nomes e valores apenas ilustrativos. Camila Souza, 54 anos, recebeu uma mensagem de um número desconhecido com a foto do filho Pedro. O texto dizia que ele tinha trocado de número, que o aplicativo do banco estava bloqueado e que precisava pagar um boleto de R$ 1.890 naquele dia, pedindo que ela fizesse um Pix. Preocupada, Camila fez o pagamento. Foi depois disso que o problema começou, e foi a reação rápida que definiu o que ainda podia ser feito.

Passo 1, a mensagem e o Pix. O texto vinha com a foto do filho e pedia urgência. Camila não ligou para confirmar e enviou os R$ 1.890 por Pix para a chave informada.

Passo 2, a desconfiança. Minutos depois, a mensagem seguinte pedia mais R$ 2.300. Camila estranhou e ligou para o número antigo de Pedro. Ele atendeu e disse que não tinha trocado de número nem enviado mensagem alguma. Ela percebeu que tinha caído em um golpe.

Passo 3, o aviso ao banco na mesma hora. Camila não fez o segundo pagamento e foi direto ao banco. Pelo aplicativo e pela central oficial, informou que o Pix foi resultado de fraude, passou o horário, o valor e a chave de destino e pediu a contestação da transação e a análise de devolução pelo mecanismo previsto nas regras do Pix. Anotou o número do protocolo e pediu o registro por escrito.

Passo 4, as provas. Ela salvou os prints da conversa com data e hora, o número usado pelo golpista, o comprovante do Pix com o nome do recebedor e a chave, e o registro da ligação com Pedro. Não apagou nada, mesmo depois de bloquear o número.

Passo 5, o boletim de ocorrência. No mesmo dia, Camila registrou o boletim de ocorrência, anexando os prints e o comprovante, e enviou uma cópia ao banco para juntar à contestação.

Passo 6, a proteção da conta e da família. Bloqueou e denunciou o número falso no próprio aplicativo, avisou Pedro e o restante da família sobre o golpe e ativou a verificação em duas etapas no seu WhatsApp. Também trocou a senha do aplicativo do banco por precaução.

Passo 7, o acompanhamento. Camila cobrou a resposta do banco pelo protocolo e guardou todas as mensagens. Quando a resposta veio, o banco informou que apenas parte do valor ainda estava na conta de destino e devolveu esse saldo. O restante já tinha sido movimentado.

Passo 8, a avaliação jurídica. Para discutir a parte não devolvida, Camila procurou um advogado com o dossiê organizado. Ele avaliou se havia falha do banco, como demora no atendimento após o aviso ou operações fora do padrão da conta de destino, e se cabia notificação ou ação para pedir informações sobre o recebedor e discutir a responsabilidade.

Resultado. Na simulação, o aviso em minutos e as provas organizadas permitiram recuperar parte do dinheiro e deixaram o caso preparado para a discussão do restante. Se Camila tivesse demorado dias, o valor provavelmente já teria saído da conta de destino.

Perguntas frequentes

O que é o golpe do WhatsApp com perfil falso?

É a fraude em que o criminoso usa foto e nome de um conhecido, em um número novo, para pedir dinheiro com urgência.

Como saber se a mensagem é falsa?

Ligue para o número antigo da pessoa e confirme por voz ou vídeo antes de qualquer pagamento.

O que é o código de seis dígitos do WhatsApp?

É o código de verificação enviado por SMS para ativar a sua conta. Quem o tem consegue assumir o seu WhatsApp, por isso nunca deve ser compartilhado.

Fiz o Pix para o golpista, perco o dinheiro?

Nem sempre. Avise o banco na hora, registre boletim de ocorrência e guarde as provas. A recuperação depende do caso.

Como recuperar um WhatsApp roubado?

Tente registrar o seu número de novo pelo próprio aplicativo, ative a verificação em duas etapas e avise os seus contatos por outro canal.

Base legal e fontes oficiais

O crime de estelionato está previsto no artigo 171 do Código Penal, que também trata da fraude eletrônica. A responsabilidade do fornecedor de serviços por defeitos na prestação do serviço está no artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor. A Súmula 479 do Superior Tribunal de Justiça trata da responsabilidade das instituições financeiras por fraudes de terceiros em operações bancárias. A orientação sobre a devolução do Pix depende das regras do banco e do Banco Central do Brasil, que devem ser consultadas nos canais oficiais. Consulte sempre a versão vigente.